Tribun Tren – Dompet digital kini menjadi salah satu alat transaksi yang paling banyak digunakan masyarakat Indonesia. Praktis, cepat, dan aman adalah alasan utama mengapa e-wallet seperti DANA populer. Namun, di balik kenyamanan itu, ancaman penipuan digital juga semakin meningkat. Modus scam seperti phishing, link palsu, hingga pembajakan akun membuat banyak pengguna kehilangan saldo dana secara tiba-tiba.
Data dari Kementerian Kominfo menunjukkan bahwa sebagian besar laporan kejahatan siber dalam beberapa tahun terakhir berkaitan dengan penipuan digital. Ini menegaskan pentingnya sistem perlindungan tambahan. Menyadari hal tersebut, DANA meluncurkan fitur DANA Protection sebagai bentuk jaminan agar saldo yang raib akibat penipuan dapat dikembalikan jika memenuhi syarat tertentu.
Apa Itu DANA Protection?
DANA Protection merupakan fitur keamanan yang dirancang untuk memberikan kepastian bagi pengguna ketika mengalami kerugian akibat tindakan yang tidak mereka lakukan sendiri. Dengan fitur ini, DANA menjamin pengembalian saldo hingga 100 persen, selama syarat dan ketentuan terpenuhi.
Skenario yang dapat dijamin antara lain kehilangan ponsel yang menyebabkan akun diambil alih, transaksi yang gagal tetapi saldo tetap terpotong, atau penggunaan akun secara ilegal. Meski begitu, proteksi ini tidak berlaku bila kerugian muncul akibat kelalaian pengguna, misalnya menyerahkan PIN atau OTP secara sengaja kepada pihak lain.
Syarat Agar Klaim Saldo Bisa Diproses
Agar pengajuan klaim berhasil, ada beberapa ketentuan yang wajib dipenuhi oleh pengguna. Syarat ini ditetapkan untuk memastikan bahwa proteksi diberikan secara adil dan sesuai prosedur.
- Akun DANA Premium
Hanya pengguna premium yang bisa memanfaatkan fitur ini. Artinya, akun harus sudah diverifikasi identitas secara resmi. - DANA VIZ Aktif
Fitur verifikasi wajah wajib diaktifkan sebagai lapisan keamanan tambahan. - Tidak Membagikan PIN atau OTP
Jika terbukti pengguna sendiri membocorkan informasi rahasia, klaim otomatis ditolak. - Lapor Segera Setelah Kejadian
Pengguna harus segera melapor melalui kanal resmi, jangan menunggu terlalu lama agar investigasi mudah dilakukan.
Dengan memenuhi persyaratan tersebut, peluang saldo dikembalikan menjadi lebih besar dan cepat diproses.
Langkah Mengajukan Klaim Saldo yang Hilang
Bila saldo DANA hilang karena penipuan, jangan panik. Ada langkah-langkah resmi yang harus ditempuh agar kasus ditangani dengan benar.
- Periksa Riwayat Transaksi
Pastikan transaksi mencurigakan tercatat dalam aplikasi. Screenshot atau catatan ini akan menjadi bukti saat melapor. - Laporkan ke DIANA
Gunakan chatbot DIANA di aplikasi DANA untuk menyampaikan laporan. Ceritakan kronologi lengkap dan lampirkan bukti. - Kirim Email Resmi
Laporkan melalui email ke [email protected]. Gunakan subjek yang jelas, misalnya “Laporan Penipuan”, lalu tuliskan detail peristiwa. - Hubungi Call Center
Jika perlu penanganan lebih cepat, hubungi nomor layanan 1500–720 agar kasus ditindaklanjuti langsung oleh tim DANA.
Dengan mengikuti alur ini, klaim Saldo Dana yang hilang akan ditinjau. Bila terbukti sesuai syarat, saldo bisa kembali ke akun pengguna.
Ringkasan Proses Klaim dalam Bentuk List
Agar lebih jelas, berikut rangkuman langkah dan ketentuan klaim DANA Protection:
- Proteksi hingga 100% saldo jika kasus memenuhi syarat.
- Persyaratan utama: akun premium, DANA VIZ aktif, tidak membocorkan PIN/OTP.
- Alur pelaporan:
- Cek riwayat transaksi dan simpan bukti.
- Lapor melalui chatbot DIANA.
- Kirim email resmi ke [email protected].
- Hubungi call center 1500–720.
- Klaim ditolak jika: pengguna lalai, membagikan PIN/OTP, atau tertipu karena interaksi pribadi.
Cara Agar Tidak Jadi Korban Scam
Meski ada jaminan proteksi, langkah terbaik tetaplah pencegahan. Beberapa hal sederhana bisa dilakukan untuk menghindari kerugian: menjaga kerahasiaan PIN dan OTP, tidak mudah percaya pada tautan mencurigakan, serta selalu memperbarui aplikasi ke versi terbaru agar fitur keamanan bekerja maksimal.
Selain itu, biasakan memeriksa alamat resmi saat menerima pesan yang mengatasnamakan DANA. Penipu sering meniru identitas perusahaan untuk membuat korban lengah. Kesadaran digital menjadi kunci agar pengguna tidak terjebak dalam perangkap scam.
Bertindak Cepat dan Bijak
Hilangnya saldo akibat scam memang menimbulkan kepanikan. Namun, DANA sudah menyiapkan jalur resmi agar pengguna tetap terlindungi melalui fitur DANA Protection. Dengan catatan, syarat dipenuhi dan laporan dilakukan segera.
Lebih dari itu, pengguna juga perlu membekali diri dengan literasi digital. Dengan mengombinasikan proteksi dari platform dan sikap waspada pribadi, transaksi digital bisa tetap aman. Pada akhirnya, pencegahan dan kecepatan bertindak adalah kunci utama menjaga saldo e-wallet tetap aman.